Cómo implementar el proceso de mejora continua en tu colegio



Es importante considerar que la mejora continua es un proceso que varía de acuerdo a las particularidades sociales, económicas, infraestructurales, de personal y contextuales de cada colegio, por lo que para poder implementar un proceso formal de mejora continua en tu escuela será indispensable partir siempre de la misma pregunta: ¿en dónde estás y a dónde quieres llegar como institución?

Elimina aquellas prácticas que no aportan valor a tu institución, sistematizando la calidad de tus servicios y productos, a través de la implementación de los procesos de mejora continua en todos los niveles de tu organigrama.

De acuerdo a una investigación realizada por The Hackett Group, el 68% de las empresas planean mejoras significativas en los próximos 3 a 5 años. La evolución a la innovación empresarial es inminente y la implementación de estrategias que optimicen los servicios es necesaria para garantizar experiencias positivas en los usuarios, por esa razón es importante mantenerse a la vanguardia, de lo contrario nos arriesgamos a ser rebasados y sustituidos por aquellas empresas que sí lo hagan. 


Para saber entonces cómo alcanzar a tus objetivos es necesario plantearse lo siguiente:

Analiza tus procesos 


Cuántos de nosotros hemos tenido que soportar tiempos exagerados de espera para obtener soluciones a problemas que consideramos, podrían resolverse en menos tiempo, de hecho Exact Target reveló en un estudio realizado que el 84% de los profesionales en marketing reportan que la personalización en la atención incrementa la retención y lealtad de los clientes.

Al conocer tus áreas de oportunidad, enfócate en atender aquellas que incrementarán el valor de tus servicios de manera significativa, esto quiere decir que una vez que sepas exactamente qué es lo que debes mejorar, podrás crear las herramientas y estrategias que necesites para brindar soluciones efectivas.

Ofrece soluciones sencillas 


Las indicaciones que des tienen que ser congruentes y, sobre todo, sencillas para que todos sean capaces de seguirlas al pie de la letra, de esta manera las soluciones que tus clientes obtengan serán brindadas de la misma manera; es muy importante siempre tener en mente que la experiencia de tus usuarios no debe depender de los procesos internos de tu colegio.

Desarrolla las habilidades de tu equipo 


“Si usted cree que la capacitación es cara, pruebe la ignorancia”. 
-AMECAP

La mejor manera de alcanzar los objetivos es capacitando y formando a tu personal con las habilidades necesarias para alcanzarlos, de esta manera mejorarás el aprovechamiento de los recursos y reducirás la rotación de personal, ten en mente que esto requiere tiempo y esfuerzo; así que, en lugar de brindarles toda la información que desees que aprendan de un solo golpe, te recomendamos dosificarla, así la aprovecharán al máximo y serán capaces de brindar las mejores soluciones constantemente.


Continúa transformándote 


Considerando que el proceso de mejora continua implica siempre orientarnos hacia cambios positivos, la perfección no es algo que simplemente se logra, ya que las necesidades de nuestros clientes cambian y como empresas, debemos transformarnos o enfrentarnos a las dificultades que implican no hacerlo. 

En resumen, implementar esta filosofía en tu colegio te ayudará a planear, poner en práctica, evaluar y mejorar las estrategias para transformarte de manera positiva.

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